〜対策マニュアル整備からツール提供、奨励金申請までを包括的にサポート。
　対応が義務化されるカスハラ対策を、コスト負担を抑えて実現可能に〜

ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」および各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社と、JR西日本お客様センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（以下JWCR）は、中小企業向けのカスハラ対策ソリューション「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」を共同で開発し、2026年2月24日（火）より提供開始することをお知らせいたします。

「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」は、近年深刻化するカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対策促進を目的とし、鉄道インフラにおける非対面のお客様対応業務を通じて培ったJWCRのカスハラ対策構築サポートサービスと、電話一次受けの自動化・問い合わせ内容の見える化により、カスハラ対策の第一歩を支援する電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」を組み合わせ、中小企業向けに提供するものです。

本パッケージは、「東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金」の対象となる取り組みに該当しており、要件を満たす事業者は、実質負担を抑えて導入することが可能です。

■提供の背景
近年、暴言や長時間拘束、SNSへの晒し行為などのカスハラ行為が深刻化しており、従業員のメンタルヘルス不調や離職につながるケースが増加しています。
こうした状況を受け、2026年10月には、すべての企業にカスハラ対策を義務付ける「改正労働施策総合推進法」の施行が予定されるなど、事業者には早急な対応が求められています。

一方で、従業員300人以下の事業者においては、人手不足などを背景に、十分なカスハラ対策を講じられていないケースが多いことが明らかになっています。
このたび、LINE WORKSおよびJWCRは、このような課題を抱える事業者のカスハラ対策を、コスト負担を抑えて支援すべく、両社が保有する実効性の高いソリューションを組み合わせた「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」を開発しました。

■「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」の提供内容

1. カスハラ対策マニュアルの作成・整備
“大切な従業員を守る仕組み”をゼロから形に。方針策定から体制整備・ルール構築まで、マニュアル作成を一括で支援します。

2. 電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」の提供
既存の代表電話番号にかかってきた問い合わせ電話を自動転送し、AIが音声で一次対応。AIが電話でヒアリングした内容を、LINE WORKSに即時通知します。

3. 奨励金の支給申請のサポート
「カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金」の支給申請を支援します。要件を満たす事業者には東京都より奨励金が支給されます。

LINE WORKSおよびJWCRは、本パッケージの提供を通じて、現場で深刻化するカスタマーハラスメントへの実効性ある対策を支援するとともに、従業員が安心して働ける環境づくりに貢献してまいります。

◆本リリースの詳細は、こちらをご覧ください。

（LINE WORKS株式会社 ／2月24日発表・同社プレスリリースより転載）