全国で独立系ホテルのキャッシュバックポイントカード運営を手掛ける、株式会社Aカードホテルシステム（本社：東京都千代田区、代表取締役：田中章生）は、同社が運営する「Aカード」の会員に対し、インターネットアンケートを実施。「ビジネスマンのホテル利用実態に関するアンケート」と題して、2012年1月3日（火）～8日（日）の6日間に、調査を実施いたしました。
（対象：30代～50代のビジネスマンを中心とした「Aカード」ユーザー、1,490人）

 ※Aカードとは・・・ビジネスホテルを中心としたポイントカードで、ポイント還元が現金で行われるなど、画期的なポイントシステムが注目されているサービスです。加盟ホテル・レストランも340店舗を突破し、加入者数は30万人を超えました。主な利用者は30代～50代のビジネスパーソンで、特に出張の多いビジネスマンを中心に人気を集めております。

 
＜出張規定の宿泊費上限平均、東京・大阪の都市部では8,995円に＞
アンケート結果で、まず注目すべき点として挙げられる項目は【出張規定での宿泊費の上限】についてです。こちら、都市部（東京・大阪）での平均は、8,995円となっております。また、都市部以外のホテルで上記条件にて平均すると、こちらは8,133円となっており、東京・大阪のホテル、除くホテルいずれも、2011年１月より、若干の回復傾向にあります。

 ※また、【実際に利用している宿泊費についての利用金額】を質問したところ、平均が6,471円となり、勤め先の出張規定と、実際の利用金額には1,500円～2,500円の開きがあることが判りました。

＜実費精算と定額制の比率＞
～実費精算の出張ビジネスマンが約4割以上存在、価格よりもサービスを重視する傾向も～
次に注目すべき点として、【実費精算と定額制の比率】について、実費精算と答えた方が44％にのぼり、定額制（47％）と拮抗していることが伺えます。これは、前年と比較しても、3％ほど実費精算が上昇しております。

一般に「定額支給方式」から「実費精算方式」に移行するにつれて、宿泊費をできるだけ安く抑えようとする意識は弱くなり、むしろ“宿泊上限額に収まる範囲”において、価格よりもサービスを重視する傾向が強くなることが想定されます。

※尚、実費精算と定額制の宿泊利用料金平均を比較したところ、実費精算の方が、定額制（6,140円）より676円高い、6,816円となっています。

＜リピーターになる要因第1位は、「宿泊料金の納得感」＞
また、【同じホテルを利用したいと思う理由】をお聞きしたところ、「宿泊料金の納得感」が1位（23％）となっております。ちなみに「宿泊料金の納得感」の内訳を見ると、「宿泊料金を抑えて食事代・お土産代に充てたい」 が53％を占める一方で、「高くても良い部屋に泊まりたい」（22％）「出張規定の範囲内で、なるべく高い部屋に泊まってポイントを貯めたい」（18％）と答える方も合計で4割程おり、必ずしも安価な宿泊サービスを求められていない方々もいらっしゃることが伺えます。

＜顧客が望むハード・ソフト面でのリクエスト＞
最後に、ビジネスマンが宿泊施設に望むハード・ソフト面へのリクエストをお聞きしたところ、ハード面、ソフト面でそれぞれが全体の5割と、拮抗した割合となりました。

又、ハード面では
-　「施設」では、「大浴場・温泉・サウナ」（10％）
-　「設備」では、「インターネット」（11％）、
-　「備品」では、「加湿器」（3％） が、それぞれの項目で1位に挙がっております。

また、ソフト面では
-　「食事」では、「朝食」（11％）
-　「業務サービス」では、「新聞」（4％）
-　「接客サービス」では、「ドリンクサービス」（7％）
-　「宿泊プラン」では、「チェックイン・アウト」（2％）が、それぞれ1位になっています。

上記の事より、ビジネスマンが出張先宿泊施設に求めていることが判ると同時に、ホテル運営側がビジネスマンに向けて注力すべきサービスがどのようなものなのかが伺えます。全体でソフト面のリクエストが5割あることから、必ずしもコストを大きくかけなくても、ソフト面への注力でニーズを満たす対応が可能なのではないでしょうか。

【アンケート調査概要】

■ 調査機関　　　： 株式会社 Aカードホテルシステム
■ 実施期間　　　： 2012年1月3日（火）～8日（日）
■ 調査方法　　　： Aカード会員へのインターネットアンケート
■ 有効回答数　 ： 1,490人（Aカード全会員の約0.5％）
■ 職業　　　　　　： 会社員（77％） 自営業（9％） 公務員（6％） 主婦（2%） その他（7％）
■ 性別割合　　　： 男性：94％　女性：6％
■ 年齢（30代～50代の割合）　： 88％
■ 年間平均出張日数　　　　　　： 28日 (有効回答：1,323人）

＜株式会社 Aカードホテルシステム＞
独立系ホテル・旅館のキャッシュバックポイントカード「Ａカード」の運営及び「Ａカード」加盟店の獲得、加盟店へのサポートの他、Aカード会員へのフォロー、及び加入促進等を行っております。

（株式会社Aカードホテルシスム　http://www.acard.jp/ ／4月17日発表・同社プレスリリースより転載）