キャリアや就職・転職に特化した匿名相談サービス「JobQ」を展開する株式会社ライボ（本社:東京都渋谷区 代表取締役：小谷匠 以下「ライボ」）の調査部門『Job総研』は、682人の社会人男女を対象に「2023年 上司と部下の意識調査」を実施しました。同調査は上司から叱られた経験の有無や、叱られることをどのように感じているかとその理由、また叱られることで仕事に与えるモチベーションの影響などをそれぞれ年代別で集計し、部下に叱った経験の有無とその理由も含め調査しました。

【仕事上での上司と部下の意識】
コロナ禍でリモートワークの普及が進み、働き方のスタンダードとして根付いた一方、働き方が変化することで、上司と部下の関係性にも変化が出始めています。オンラインでは対面と比べてコミュニケーションが希薄になりがちで、業務に必要な事のみを話し、雑談や何気ない日常の話などをしない傾向にあります。これが上司と部下のコミュニケーションにどのような影響が出ているのでしょうか。部下に業務上で“叱る”意識と上司から“叱られる”意識、またはその受け止め方は年代ごとに違いがあるのでしょうか。

Job総研では682人の社会人男女を対象に、上司から叱られた経験の有無や、それをどのように感じているかとその理由、また叱られることで仕事に与えるモチベーションなどをそれぞれ年代別で集計し、部下に叱った経験の有無とその理由も含め調査した「2023年 今年のコロナ意識調査」を実施しました。

【TOPICS】

• 「叱られた経験なし」20代が75.2%で最多回答に対し「叱られたい」の最多回答も20代で23.8%
• 「叱られたくない」は全体の81.0% 理由は「萎縮してしまう」が59.1%で最多回答
• 叱られたい理由は「自身の成長につながる」が68.2%で最多回答 「尊敬しているから」最小回答
• 叱られることで「モチベーション下がる」81.0% 「上がる」の最多は20代で26.4%
• 「部下に叱った経験無い」64.3% 叱らない理由は「時代と価値観が違うから」40.0%が最多

【上司から叱られた経験】
上司がいる586人に上司から熱量高く叱られた経験について聞くと、「経験あり」が38.6%で「経験なし」が61.4%でした。これを年代別で見ていくと、叱られた「経験あり」の回答は20代が24.8%、30代が46.1%、40代と50代が共に49.2%と、年代が上がるごとに「経験あり」の回答が多く、最も叱られた「経験がない」のは20代の75.2%でした。

【上司から叱られることに対する意識】
適切な場面において上司から叱られることについての意識を聞くと、「叱られたい」3.0%と「どちらかといえば叱られたい」16.0%を合算した19.0%が“叱られたい派”の回答をしました。“叱られたくない派”の回答は81.0%で、内訳は「叱られたくない」が43.5%、「どちらかといえば叱られたくない」が37.5%でした。
これを年代別で見て聞くと、前出の「叱られた経験の結果」とは真逆で、年代が上がるごとに“叱られたくない派”の回答が多く、“叱られたい派”の回答は20代が最も多い回答結果になりました。

【叱られたい・叱られたくない理由】
“叱られたい派”を回答した129人にその理由を聞くと「自分の成長につながるから」が68.2%で最多回答になり、次いで「自分をみてもらえている気になるから」と「客観的な評価が欲しいから」が同率で48.1%になり、上位3つの回答結果になりました。また“叱られたくない派”を回答した553人にその理由を聞くと、「萎縮してしまうから」が59.1%で最多回答になり、次いで「叱られてもしっくりこない」が31.6%、「反論したくなってしまう」が24.2%で上位3つの回答結果になりました。

【叱られることでのモチベーションの変化】
上司から叱られることで仕事に対するモチベーションの変化を聞くと、「上がる」4.5%、「やや上がる」17.7%を合算した22.2%が“上がる派”の回答をしました。“下がる派”の回答は77.8%で、内訳は「下がる」が52.9%で、「やや下がる」が24.9%でした。
これを年代別に見ていくと、“上がる派”の最多回答は20代で26.4%になり、次いで30代が23.0%、50代が16.9%、40代が14.2%の回答結果になりました。

【部下を叱った経験】
部下がいる171人に部下に熱量高く叱った経験の有無を聞くと、「経験あり」が34.7%で、「経験なし」が64.3%でした。叱らない理由についてみていくと、「時代と価値観が違うから」が40.0%で最多回答になり、次いで、「叱ること(内容)がないから」が35.5%、「ハラスメントを気にしてしまう」が30.9%で上位3つの回答結果になりました。
また叱った経験について年代別で見ると年代が上がるごとに「叱った経験あり」の回答が多く、50代が52.9%、40代が36.2%、30代が27.8%、20代が26.0%になり、20代は最も叱った経験がない結果になりました。

【回答者コメント】
上司と部下によって叱る（叱られる）ことへの捉え方についてさまざまなコメントがありました

＜上司がいる回答者のコメント＞
・叱られることは自身の成長につながるが、価値観の世代ギャップで的を射ていない場合が多い(20代)
・職場で上司から叱られるという経験がないので、おこがましいけど優しすぎるようにも感じる(20代)
・上司の感情で「怒られる」のとは違うので、しっかり見てくれているという愛を感じる(20代)
・上司との接点がリモート会議とテキストベースでしかなく、叱られることはまずない(30代)
・入社してから一度も叱られた経験がないので、自分の意見は言いやすいですが、経験してこられた上司の観点からダメ出しは欲しい(20代)

＜部下がいる回答者のコメント＞
・世代ごとに仕事の価値観や基礎能力が違うので、上司としての接し方はかなり気を使っている(30代)
・部下に叱った経験がないので、叱り方がわからないのが正直なところです(30代)
・相手の捉え方でハラスメントになりかねないので優しい上司というキャラを設定しています(40代)
・叱るよりも理論的に良いところ、悪いところ、改善方法を的確に話す必要があると思う(40代)
・叱ることが部下のためという場面においても、現代において自身の価値観が古いのでは？と引け目を感じてしまう(50代)

【調査まとめ】
今回実施した「2023年 上司と部下の意識調査」では、上司がいる586人中6割超が「上司から叱られた経験がない」と回答し、年代別では20代が最も叱られた経験がない結果になりました。一方”叱られたい”と回答した年代別集計でも20代が最多回答になり、叱られた経験がない故に実は叱られたいと感じている20代も一定数いることがわかりました。この結果から、世代間での価値観のギャップから、仕事において適切な場面でも”叱る”という文化自体が減少傾向にあることがわかります。
近年働き方の変化や情報化社会、デジタル化時代への変換機により世代間のギャップが顕著にみられる時代になりましたが、この背景も相まって適切な場面でも叱れない上司が増加傾向にあることも推測できます。
また、叱られたい理由では「成長につながる」「見てもらえている感」「客観的な評価が欲しい」などが上位を占めたのに対して、叱られたくない理由では「萎縮してしまう」「内容にしっくりこない」「反論したくなってしまう」などが上位を占めました。前述した背景から、上司に叱られえてもイマイチ内容のピンボケ感が否めないとして、反論したくなるといった現象も少なからず起きていると考えられます。さらに部下を持つ171人中6割超が叱った経験がないと回答し、その理由では「時代や価値観が違う」「叱る内容がない」「ハラスメントを気にしてしまう」という回答が上位をしめていることから、時代によって変化してきた、価値観やハラスメントの実態などが影響して、叱りづらい心理が働いていることがわかります。
しかし2割超と少ない回答ではありますが、叱られることでモチベーションが上がると回答した年代別集計では、20代が最多回答だということもまた事実です。
コロナ禍で普及が進んだテレワークで対面のコミュニケーションが減り、コロナ前には職場内で自然と行われていた雑談や何気ないコミュニケーションが希薄になり、業務上のやり取りやマネジメントとしてのコミュニケーションに偏りがちな現代だからこそ、叱れない上司と叱られたくない部下の間に、価値観のギャップが生じているということも考えられる調査結果になりました。
ライボでは今後も就職・転職・働き方などに関連する様々な調査を実施し、リアルで透明度の高い情報を発信することで個が活躍する社会の実現を目指してまいります。

◆本リリースの詳細は、こちらをご覧ください。

（株式会社ライボ ／ 1月23日発表・同社プレスリリースより転載）